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阿里事件追问酒店安全管理

时间:2021-08-20 13:29:13


辅以前不久的XX酒店“裸男”事件,让人不禁追问:如何做好酒店安全管理?


PART01

坏人如何进入客房?


根据已经披露的相关信息,阿里女员工在济南出差期间,被自家男领导和客户“灌醉”,并受到客户方“猥亵”。随后男领导又在夜里四次进入她的酒店房间,疑似对女员工进行侵害。


根据新京报最新报道,涉事酒店发生在X朵轻居济南西客站店。据酒店方回应,“经初步核查,门店不存在网络所传酒店违规制作房卡的情况,并已将所有的音视频材料作为证据提交给了警方。”


目前已经核实的信息并不多。很多网友发出疑问:涉事男领导是如何进入女员工房间的?


为此,咨询多位酒店行业人士,试图分析出各种可能。


猜想1 :VIP客户住房享有“特权”?


一位资深酒店行业人士提到,部分酒店为让相熟的客人感受到VIP的尊贵,会执行另外一套程序:客户不登记也可以拿房卡。


“这样的制度肯定都有,但具体操作会存在看人下菜碟的情况。比如,跟客户特别熟,前台就会帮其开房卡,(对熟客)往往会有松懈的心态。”该人士提到。


当然,这种开卡程序是违规的。


猜想2:“男领导”持自己的身份证获得房卡?


有网友猜测一种可能:男领导持自己身份证办理入住,此后向酒店方告知,需帮忙照顾醉酒女员工,以此获得两人独处空间。


通常这种情况下,即使是在客人醉酒状态下,需要同行人员的照顾,也是需进行重新登记才能办理房卡,异性则不能。另外,酒店方原则上对于醉酒严重的顾客建议送医处理,以防意外发生。


猜想3:酒店前台工作疏忽


那么是否存在另外一种可能:男领导获取女员工信息后,向前台告知,并以照顾为由,让前台补办房卡。


上述行业人士提到,员工通常不敢如此操作,除非获得酒店高层授权。若前台员工违反规定私自登记,根据相关法规规定至少要罚款10万元,酒店也将面临停业整顿的风险。



PART02

如何做到酒店安全管理?


事实上,除了此次事件之外,酒店行业类似事件已经多次受到外界关注。前不久一女性入住X季酒店,凌晨时分遭遇全裸男子闯进房间。以及之前的北京X颐酒店,一位年轻的女性住客被陌生男子跟踪拖拽。


诸多事件都在拷问酒店安全。事实上,关于酒店入住登记,很多酒店都有一套标准操作程序。


首先,对住店客人身份实名认证,必须严格落实。



酒店在为客人制作房卡时,前台员工必须核对客人身份,确定是本人才能制作房卡。


在此过程中,要着重注意以下情况:

确保每一位住客都是实名登记,确保住客登记信息的准确性;

在入住期间,住客要求重新制作房卡时,前台员工应通过核实证件信息等方式确定是本人,才能为客人重制房卡;

酒店应重视培训制房卡的制度和流程,并监督员工按照流程工作;

在各楼层工作的员工为客人开门时,也必须通过联系前台核实客人身份方可操作。


第二,对于特殊住店客人,需特殊处理。


对于醉酒客人的处理,每家酒店做法不一样。一位高星酒店相关负责人提到,如果住客醉酒已无清醒意识,酒店方会第一时间拨打120,将客人带至就近医院进行醒酒处理。并拒绝让客人独自在房间,避免发生意外。


对于稍有意识的醉酒人员,如果其居住地和酒店是一个城市,酒店方会联系家人将其接回家照顾。如果不在一个城市,酒店方也会尽可能要求安排同性别的随行人员陪同,并且均需要正常登记证件。


第三,加强保安巡逻制度。


此次事件中,涉事男子4次进入该房间。负责酒店监控的员工对于可疑事件应该提高警惕,而非事件发生后,再去查看监控寻找问题。


《上海市旅馆业治安管理实施细则》规定,旅馆应当实行24小时值班制度,并有专人巡查,巡查间隔时间不得超过1个小时。另外,在已经发现有客人受到肉体或者精神伤害的时候,也应当立即启动应急预案,进行强制干预或者报警。


第四,酒店应不断进行系统升级,完善软硬件设备。


为保证酒店的正常运行,酒店方应建立规范的系统升级制度,主要涵盖酒店日常系统的更新与维护。


酒店的安全问题,需要系统机制和酒店制度的双重保障。“机制是指管理系统。目前酒店门锁系统供应商和五花八门的酒店管理系统没有打通,如果打通后,酒店管理系统可以对安全模式和权限进行定义,在机制上减少服务人员犯错误的机会。在机制没有落地前,酒店的安全则依靠相应制度来管理。


结语:


酒店的安全底线不能失守,安全管理的投入不能打折扣。


酒店方通过向客人出售房间盈利。上述房间具备私密性,存在监管、监控盲区。酒店从业人员应该将更多可能性考虑在内,最大程度避免意外发生,杜绝将酒店客房变成恶人施暴的场所。


诸位酒店工作人员,时刻打起十二分的精神,在其位谋其政。您的尽心尽责,一方面能让住客享受优质的服务,另一方面也能让心怀鬼胎的恶人无空可钻。让我们一起守好酒店这条防线!



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